Pourquoi un coach pendant l'appel
Le meilleur moment pour corriger un appel, c'est pendant l'appel. Un manager ne peut pas écouter tous ses commerciaux en direct, et le commercial lui-même, concentré sur son interlocuteur, oublie une question de qualification sur trois. Le mode Pendant joue ce rôle de rappel : il ne dit pas quoi répondre, il signale ce qui manque encore.
Pour voir où ces rappels s'insèrent dans un appel, lis le guide de l'appel de vente B2B. Pour comparer avec les outils qui annoncent une aide en direct, voir le comparatif des outils de compte rendu d'appels.
Ce que le mode Pendant fait
- Trois alertes au plus par appel, pour ne jamais te noyer.
- Huit mots chacune, lisibles d'un coup d'œil, qui disparaissent seules.
- Un panneau étroit posé à côté de ta visio, déplaçable, invisible dans le partage d'écran.
- Un rappel permanent : la transcription est en cours, avec l'accord de tous les participants.
Les trois premières alertes prévues sont le timing (l'appel avance trop lentement), le next step manquant (on approche de la fin sans prochaine étape) et la question de qualification oubliée (un point de ta méthode n'a pas été abordé).
Ce que le mode Pendant ne fait pas
- Il ne te dicte pas de phrases : tu restes maître de la conversation.
- Il n'analyse ni le ton ni les émotions. Le règlement européen sur l'IA interdit l'analyse des émotions des salariés au travail, et nous n'en proposons aucune.
- Il n'est pas activé par défaut : tu l'allumes appel par appel.
- Il ne s'active pas sans consentement : le bot se présente, le chat de la réunion explique ce qui est enregistré, et n'importe quel participant peut refuser.
Ta méthode, pas la nôtre
Les alertes viennent de ton catalogue de skills. Si ton équipe qualifie avec BEBEDC, la question « qui décide côté direction ? » remonte quand elle n'a pas été posée. Si ton manager travaille un point précis, comme le traitement des objections sur le prix, il peut l'activer pour toute l'équipe.
Où en est le mode Pendant
La priorité de la bêta est la fiche de préparation et le compte rendu : c'est ce qui change le plus vite le quotidien d'un commercial, et ce sur quoi tout le reste s'appuie. Le mode Pendant arrive ensuite. Il est inclus dans les forfaits Pro (jusqu'à 15 h par mois) et Équipe (jusqu'à 30 h par siège). Les testeurs de la bêta y accèdent en premier.
Questions fréquentes
Le mode Pendant est-il disponible ?
Pas encore. La bêta commence par la fiche de préparation et le compte rendu ; le mode Pendant suit.
Le coach est-il visible par mon interlocuteur ?
Non, il est invisible dans le partage d'écran. En revanche, la transcription n'est jamais cachée : le bot est présent dans la liste des participants et un message explique l'enregistrement.
Est-ce que ça marche en français ?
C'est l'une des raisons d'être du produit : un coach qui comprend ton vocabulaire et tes méthodes de vente, en français. La qualité de la transcription en direct fait l'objet de mesures pendant la bêta, sur de vrais appels.
Faut-il activer le mode Pendant à chaque appel ?
Oui, c'est un choix appel par appel. La fiche de préparation et le compte rendu fonctionnent sans lui.